תנאי שימוש

ברוכות וברוכים הבאים לאתר Eloise (להלן: “האתר” / “Eloise” / “החברה”). השימוש באתר, גלישה, יצירת חשבון ורכישת מוצרים בו, כפופים לתנאי השימוש שלהלן ולכל עדכון שלהם מעת לעת. גלישה או שימוש באתר מהווים הסכמה מפורשת לתנאים. אם אינך מסכימ/ה לתנאים – אנא הימנע/י משימוש באתר.

פרטי בעלת העסק:
Eloise – עוסק פטור | כתובת: שדרות בית הכרם 22, כרמיאל | טלפון: ‎052-646-7995.
פניות כלליות ניתן לבצע בטלפון זה ו/או לפי פרטי הקשר בעמוד “צור קשר” באתר (ככל שקיים).

1. כללי

1.1 התנאים מנוסחים בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים במידה שווה.
1.2 החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת על-פי שיקול דעתה הבלעדי; נוסח תנאי השימוש העדכני הוא המחייב.
1.3 הכותרות מיועדות לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.

2. הגדרות קצרות

• “האתר” – פלטפורמת מסחר אלקטרוני למכירת בגדי בית ואקססוריז קטנים.
• “משתמש/ת” – כל גולש/ת באתר, לרבות מי שמבצע/ת פעולה באתר (לרבות רכישה).
• “לקוח/ה” – משתמש/ת שביצע/ה רכישה באתר.

3. תנאי שימוש באתר ורכישה

3.1 השימוש באתר מותר לבני/ות 18 ומעלה ובעלי/ות כשירות משפטית. שימוש על-ידי קטינים יתבצע באישור ובפיקוח הורה/אפוטרופוס.
3.2 הרכישה מיועדת לשימוש אישי וסביר בלבד ולא למטרות סיטונאות/מכירה חוזרת ללא אישור מראש ובכתב של Eloise.
3.3 החברה רשאית למנוע או לבטל הזמנה, לחסום משתמש/ת ו/או לבטל עסקה, בין היתר אם: (א) בוצע מעשה בלתי חוקי; (ב) הופר תנאי מהתנאים; (ג) נמסרו פרטים שגויים/מטעה; (ד) קיים חשש לשימוש לרעה באתר; (ה) נפלה טעות גלויה במחיר/תיאור; (ו) המוצר אזל מהמלאי.

4. מוצרי האתר, מחירים ותמונות

4.1 האתר מציע בעיקר בגדי בית ואקססוריז קטנים; החברה רשאית להרחיב/לשנות את ההיצע מעת לעת.
4.2 המחירים באתר נקובים בש״ח וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
4.3 תמונות מיועדות להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים צבע/מרקם/גזרה עקב תאורה, מסך ותהליכי ייצור.
4.4 החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ומלאי בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

5. הזמנה ותשלום

5.1 השלמת הזמנה מותנית בהזנת פרטים מלאים ומדויקים ובאישור התשלום בידי גורם הסליקה.
5.2 אישור הזמנה (במייל/מסך) מהווה אסמכתא לקליטת ההזמנה במערכת. במידה והתשלום לא אושר – ההזמנה לא תושלם.
5.3 החברה רשאית להיעזר בספקי סליקה חיצוניים; האחריות על אבטחת פרטי האשראי בעת העסקה נתונה לספק/ית הסליקה (ראו סעיף פרטיות).

6. שילוח ואספקה – ישראל בלבד

6.1 משלוחים מתבצעים ברחבי מדינת ישראל בלבד, לכתובת שמוסר/ת הלקוח/ה בעת ההזמנה.
6.2 זמני אספקה ומחירי משלוח יוצגו בעמוד/י המכירה או בקופה; ספירת ימי האספקה מתחילה ממועד אישור העסקה בידי חברת האשראי.
6.3 אזורי חלוקה חריגים/מוגבלי גישה: ייתכנו התאמות בלוחות הזמנים או תיאום מסירה לנקודה חלופית סבירה.
6.4 איסוף עצמי – אם יוצע, יתבצע לפי הכתוב בעמוד המוצר/הקופה ותיאום מראש.
6.5 עיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטת Eloise (כוח עליון, שביתות, תקלות תשתית, עומסים וכד’) – אינם באחריות החברה; ייעשה מאמץ סביר לעדכן.

7. החזרות, החלפות וביטולים

מדיניות החזרות/החלפות/ביטולים מפורטת בעמוד נפרד (“מדיניות החזרות וביטולים”) ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. במקרה של סתירה – הוראות עמוד המדיניות גוברות.

8. אחריות למוצרים

8.1 אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, האחריות הינה “אחריות יצרן/ספק” לפי הנהוג בשוק הביגוד: פגם ייצור מהותי במוצר חדש שלא נעשה בו שימוש/כביסה, לאחר בדיקת החברה ובהצגת חשבונית, ובכפוף להוראות הכביסה/השימוש שפורסמו.
8.2 החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו לפי הוראות, כביסה/טיפול לא מתאימים, בלאי טבעי, או התאמה אישית (מידות/העדפות).
8.3 בכל מקרה, אחריות החברה – ככל שקיימת – לא תעלה על סכום העסקה ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי.

9. שימוש מותר והגבלות

9.1 חל איסור להשתמש באתר שימוש שיגרום או עלול לגרום נזק, שיבוש, עומס יתר, פגיעה באבטחה, כריית נתונים אוטומטית (לרבות בוטים/סקרייפינג) או גישה לא מורשית.
9.2 חל איסור לפרסם ספאם, תכנים פוגעניים/מפרים/בלתי חוקיים, או לעשות שימוש מסחרי במידע מהאתר ללא רשות בכתב.

10. קניין רוחני

10.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות תכנים, עיצובים, תמונות, לוגו, טקסטים, קוד – הן של Eloise או של צדדים שלישיים שקנו לה רישיון.
10.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, לתרגם, להציג או לעשות שימוש מסחרי בכל חלק מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

11. קישורים לאתרים חיצוניים

11.1 האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים/שירותים של צדדים שלישיים. Eloise אינה אחראית לתוכנם, תקינותם או מדיניותם. השימוש בהם באחריות המשתמש/ת בלבד.

12. הגבלת אחריות

12.1 השימוש באתר הוא “כפי שהוא” (AS-IS). במידה המירבית שמאפשר הדין, Eloise לא תישא באחריות לכל נזק עקיף/תוצאתי/אובדן רווחים הנובע מהשימוש באתר או ברכישת מוצרים בו.
12.2 מבלי לגרוע – הסעד המקסימלי במקרה של טענה כלשהי יהיה השבת התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר הרלוונטי.

13. פרטיות והגנת מידע

13.1 אילו נתונים נאספים: פרטי קשר (שם, טלפון, כתובת למשלוח), פרטי הזמנה, והעדפות (ככל שמסרת). פרטי תשלום מעובדים ע״י ספק סליקה חיצוני; Eloise אינה שומרת מספרי כרטיס מלאים בשרתיה. עשויים להיאסף גם נתוני גלישה וקוקיות לצורכי תפעול, אבטחה, אנליטיקה ושיפור חוויית משתמש.
13.2 לצרכי מה משתמשים בנתונים: עיבוד והשלמת הזמנה, מתן שירות לקוחות, תמיכה, מניעת הונאה, עמידה בדרישות דין, ושיפור השירות. שיווק ועדכונים יישלחו רק בכפוף להסכמה וניתן להסיר בכל עת.
13.3 שיתוף עם צדדים שלישיים: ספקי שירות תפעוליים (סליקה, משלוחים, אחסון, אנליטיקה) יקבלו רק את המידע ההכרחי למתן השירות עבור Eloise וכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע.
13.4 אבטחה: ננקטים אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים בהתאם לסטנדרט הנהוג. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת ברשת, ולא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות/כשלים.
13.5 זכויות המשתמש/ת: בהתאם לדין הישראלי, באפשרותך לפנות אלינו בבקשה לעיין, לתקן או למחוק מידע אישי (בכפוף לחריגים בדין). לפניות פרטיות: ‎052-646-7995 או לפי הפרטים בעמוד “צור קשר”.
13.6 שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות שלעיל. החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת; נוסח מעודכן יפורסם באתר.

14. שינוי/הפסקת השירות

Eloise רשאית לשנות, להשעות או להפסיק את פעילות האתר, כולו או חלקו, באופן זמני או קבוע, לרבות שינוי מבנה, תכנים, עיצוב, מחירים ומבצעים – ללא הודעה מוקדמת.

15. דין ושיפוט

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאי השימוש או לשימוש באתר – לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו (אלא אם הוסכם אחרת בכתב).

16. יצירת קשר

לשאלות, תמיכה או פניות בנושא פרטיות: ‎052-646-7995 או לפי הפרטים בעמוד “צור קשר” באתר.

עודכנו לאחרונה: ספטמבר 2025